In my skin - caso de estudo de UX
Ajudando usuários no processo de escolha de cosméticos
1. O problema
2. Discovery
3. Ideação
4. Teste usabilidade
5. Protótipo em alta
6. Considerações finais
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Data: fev/2023
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Meu papel:
UX/UI Designer
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Duração: 6 semanas
Introdução:
Esse foi o meu primeiro projeto de UX/UI que desenvolvi sozinha desde o discovery até o desenvolvimento do protótipo de alta fidelidade!
Para a escolha do meu desafio, observando pessoas ao meu redor, percebi que muitas têm dificuldades para escolher cosméticos adequados para seus tipos de pele. Diversas vezes, elas acabam comprando produtos que não são compatíveis com o seu tipo de pele.
Diante disso, decidi investigar mais sobre esse assunto, entender se era um problema recorrente e então desenvolver uma solução que poderia ajudar as na escolha os produtos mais adequados para sua pele!
O problema:
Nos últimos anos o interesse sobre o assunto skincare tem sofrido um expressivo aumento no Brasil.
Em meio a uma infinidade de produtos cosméticos disponíveis e uma quantidade ainda maior de informações (e desinformações!) sobre o assunto na internet, encontrar um cosmético adequado ao seu tipo de pele não é uma tarefa simples.
Considerando que o Brasil é o terceiro maior consumidor de cosméticos do mundo, mas, ainda assim o país sofre com um alto índice de câncer de pele, sendo uma das suas principais causas a falta, ou uso inadequado de filtros solares.
A utilização de produtos cosméticos é, muitas vezes, uma questão de saúde, nesse contexto o desafio proposto para esse projeto foi:
Como podemos ajudar as pessoas a encontrarem produtos cosméticos adequados para sua pele?
Discovery
Pesquisa
Para iniciar a parte de discovery do projeto e saber mais sobre as principais dificuldades que as pessoas tinham em relação ao consumo de cosméticos dos usuários, elaborei um questionário que foi respondido por 276 pessoas.
Abaixo algumas descobertas dessa pesquisa quantitativa:
Nessa pesquisa também foi possível traçar características de 3 personas que seriam potenciais usuários desse produto. Após identificados esses perfis, ainda restavam dúvidas quanto como era o processo de decisão na compra de cosméticos e quais dificuldades as pessoas tinham nessa jornada.
Foi aí que parti para uma pesquisa qualitativa que me ajudou a identificar algumas dores e especificidades sobre o tema. Foram 9 entrevistas com esses 3 perfis diferentes identificados a partir dos dados da pesquisa quantitativa.
Após as entrevistas os aprendizados foram agrupados em 4 temas principais que foram mais recorrentes.
Personas e jornadas
Assimilando os aprendizados construí as personas e suas jornadas específicas, podendo assim visualizar melhor os pontos de atrito nessas jornadas e suas eventuais oportunidades.
As personas foram divididas em 3 categorias:
A focada, a prática e a entusiasta.
Ideação
Benchmark
Para avaliar as funcionalidades disponíveis no mercado e identificar alguns gaps que seriam oportunidades para o nosso serviço fiz uma pesquisa com os concorrentes que têm propostas de atividades similares.
Disponível em português brasileiro e com foco nos produtos do mercado nacional encontrei apenas um website, que possui apenas a função de ter as resenhas dos usuários. Isso mostra que há bastante espaço há ser explorado nesse nicho no Brasil.
Priorização
Após analisar os possíveis concorrentes, e seguir para a fase de ideação priorizei as questões que eram mais latentes de acordo com os aprendizados das minhas pesquisas em 4 categorias e propus opções de soluções para cada uma.
Arquitetura da informação
Antes de partir para os sketches, me baseando nas jornadas das personas, montei um fluxo com a arquitetura de informação de cada etapa para me guiar melhor nos esboços das telas.
Rabiscoframes
Protótipo em baixa
Refinando as ideias dos rabiscoframes e da arquitetura de informação montei o protótipo em baixa para seguir com o teste de usabilidade.
Teste de usabilidade
Para avaliar minhas soluções iniciais do aplicativo realizei um teste de usabilidade com 5 usuários que se encaixavam nos critérios das personas anteriormente definidos. Os testes foram feitos tanto presencialmente como remotamente.
Junto ao teste de usabilidade também foi feito uma dinâmica de card sorting com o objetivo de investigar quais as informações mais relevantes na hora de escolher um cosmético. A fim de auxiliar na organização de informações na tela de detalhes do produto.
Insights
Após a tabulação das informações análise dos resultados do teste de usabilidade destaquei os principais insights que vão guiar as alterações feitas no protótipo de alta fidelidade.
Protótipo em alta fidelidade
Para o protótipo em alta fidelidade foram escolhidas as fontes Poppins para os títulos e Source Sans para os textos. Ambas fontes sem serifa e de formato mais arredondado, trazendo uma sensação de acolhimento para o usuário.
A cor primária, um tom de coral, também foi escolhida com a intenção de ser acolhedora e alegre ao mesmo tempo. A cor secundária um tom de verde, traz frescor e serenidade.
O mesmo conceito foi usado nos componentes que tem formas levemente arredondadas, transmitindo receptividade.
Modificações no protótipo em alta
Todas as alterações feitas no protótipo em alta vieram de diversos insights do teste de usabilidade.
Abaixo as alterações que foram mais significativas.
Principais features protótipo em alta
Teste necessidades da pele
Teste inicial para definir o tipo de pele e as necessidades do usuário e definir suas principais preferências para sugerir produtos.
Busca de produto
Busca personalizada por produto, inclui opção de filtrar por diferentes categorias, além de poder ordenar pelo seu tipo de pele.
As avaliações dos produtos também podem ser filtradas para encontrar uma que mais se assemelhe a sua pele.
Feed
Essa função permite que o usuário visualize as últimas avaliações de perfis que segue, assim como os posts de suas marcas favoritas.
Também há a opção de visualizar posts sugeridos para o usuário.
Perfil
A página do perfil inclui uma breve descrição para maior personalização, tal como as características de suas pele, marcas favoritas e os produtos que está usando.
Considerações finais
Esse foi o primeiro projeto de UX que realizei sozinha, desde o discovery até o protótipo em alta.
Esse processo foi bastante enriquecedor, diversas vezes precisei recalcular a rota alinhando os objetivos com novas descobertas em cada etapa.
Meu propósito foi oferecer soluções que ajudassem os usuários na tarefa de escolher cosméticos, mas além disso descobri outras dificuldades e necessidades que as pessoas tinham e que não poderiam ser solucionadas apenas através de um aplicativo. Contudo podem e devem ser levadas em consideração no processo de desenvolvimento dessa soluções.
A parte que eu gostei mais desse projeto foi testar o protótipo e aprender muito mais do que apenas se uma tarefa pode ser concluída. O aprendizado com o usuário é sempre contínuo, e é preciso estar sempre atento aos sinais que as pessoas nos dão que nem sempre estão evidentes.
Me sinto motivada para mais desafios e continuar a usar o design como essa ferramenta que tem o potencial de impactar positivamente a vida das pessoas!